Oddělění
  
REKLAMAČNÍ ŘÁD
 
 
1. Všeobecná ustanovení
 
a) Tento reklamační řád byl zpracován v souladu s Občanským zákoníkem a vztahuje
 se na zboží, u kterého byla reklamace uplatněna v záruční době.
 
b) Ke každému zboží je přikládána faktura, která slouží i jako dodací a záruční list,
 pokud tento není přibalený a potvrzený u zboží již od výrobce, datum spotřeby je
 uvedeno na výrobcích. Souhlas se záručními podmínkami stvrzuje zákazník podpisem
 dodacího listu (dopravní listiny dopravci) při převzetí zboží. Pokud si zboží neodebírá
 osobně, tak se rozumí převzetím zboží okamžik, kdy zboží přebírá od dopravce.
 
c) Záruka se vztahuje na výrobní vady výrobků nebo jiné vady, pokud nebyly
 způsobeny neodborným nebo nešetrným zacházením, použitím výrobku v rozporu
 s jeho účelem nebo návodem k obsluze, mechanickým poškozením, opotřebením 
 nebo působením jiných nestandardních jevů. Prodávající má právo odmítnout reklamaci
 zboží v případě zřetelné manipulace s doklady, vztahujícími se ke zboží.
 
 
2. Způsob podání reklamace
 
V případě reklamace nás nejprve informujte na e-mail klaska.jindrich@email.cz, obratem 
od nás dostanete informace jak postupovat. 
Kupující je v e-mailu povinen uvést:
a) číslo objednávky, které je zasíláno společně s potvrzením objednávky v informačním
 e-mailu při objednání zboží a nebo je uvedeno ve výpisu objednávek na 
www.prokrasuazdravi.cz po přihlášení,
b) co nejvýstižnější popis závad a jejich projevů,
 
Reklamované zboží je nutné zaslat na adresu prodávajícího – Ing. Jindřich   K L A Š K A, 
Čtvrtě 1, Brno, 634 00, a to poštou (služba obchodní balík). Zboží zaslané na dobírku 
nebude přijato.
 
Dopravu na místo uplatnění reklamace hradí zákazník i v případě oprávněné reklamace.
 V případě oprávněné reklamace, dopraví prodávající opravené zboží k zákazníkovi na
 vlastní náklady přepravní firmou nebo poštou.
 
K reklamovanému zboží je nutné přiložit kopii dokladu potvrzujícího nákup zboží 
a podrobný popis závady. Pokud se závada nevyskytuje trvale, je nutné jednoznačně
 uvést podmínky, za kterých se projevuje. Reklamované zboží musí být ve vhodném
 obalu, aby nehrozilo jeho poškození při přepravě a manipulaci.
 
 
3. Povinnost prodávajícího
 
a) O reklamaci prodávající rozhodne nejpozději do tří pracovních dnů od doručení
 reklamovaného zboží. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu
 výrobku, potřebná k odbornému posouzení vady. O výsledku vyrozumí reklamujícího
 formou elektronické pošty, pokud se strany nedohodnou jinak. Reklamace včetně 
vady bude vyřízena bez zbytečných odkladů a to nejpozději do jednoho měsíce ode
 dne uplatnění reklamace, pokud se strany nedohodnou jinak.
 
Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně
 odstraněna, a prodávající je povinen vadu odstranit. 
 
Je-li to vzhledem k povaze vady úměrné, může kupující požadovat výměnu výrobku,
 nebo týká-li se vada jen součásti výrobku, výměnu součásti. 
 
Požádá-li kupující o výměnu výrobku a je to úměrné vzhledem k povaze vady, avšak 
z objektivních důvodů takový postup není možný, může kupující žádat přiměřenou
 slevu z ceny výrobku nebo od smlouvy odstoupit. 
 
Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby výrobek mohl být řádně 
užíván, má kupující právo na výměnu výrobku nebo má právo od smlouvy odstoupit. 
 
Jde-li o vady odstranitelné, avšak kupující nemůže výrobek řádně užívat pro opětovné 
vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad, má kupující nárok na výměnu 
výrobku nebo má právo od smlouvy odstoupit. 
 
Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která nebrání řádnému užívání výrobku, má 
kupující právo na výměnu výrobku, přiměřenou slevu z ceny výrobku nebo může 
od smlouvy odstoupit. 
 
4. Definice některých pojmů reklamačního řízení
 
Přiměřenou slevou z ceny výrobku se rozumí sleva, která percentuálně odpovídá 
snížení užitné hodnoty výrobku v důsledku vady. 
 
Odstoupení od smlouvy je úkon kupujícího, po němž má kupující nárok na vrácení 
obvyklé kupní ceny oproti vrácení výrobku, přičemž výše vracené částky může být
 snížena v případě nadměrného opotřebení výrobku. 
 
Výměnou výrobku se rozumí poskytnutí nového výrobku stejného druhu oproti 
vrácení výrobku kupujícím. 
 
Úměrnost požadavku na výměnu výrobku je dána, pokud by vzhledem k charakteru
 vady nebyla oprava výrobku ekonomická, což posuzuje prodávající. 
 
Právo volby je možnost kupujícího zvolit některý z nároků, které jsou dány pro
 konkrétní druh vady (oprava, sleva, výměna výrobku, odstoupení od smlouvy),
 přičemž jakmile kupující volbu učiní, nemůže ji jednostranně změnit. 
 
Opětovným vyskytnutím vady po opravě se rozumí situace, kdy se u výrobku potřetí
 vyskytne shodná vada, na níž se vztahuje záruka. 
 
Větším počtem vad se rozumí situace, kdy se u výrobku vyskytnou nezávisle na sobě 
tři různé vady, na něž se vztahuje záruka.
 
5. Závěrečná ustanovení
 
Tento reklamační řád nabývá účinnosti 1.07.2006 . Změny reklamačního řádu jsou 
vyhrazeny.